Heftige telefoontjes in de 112-meldkamer: hoe gaan ze daarmee om?

Heftige telefoontjes: ze zijn allesbehalve ongewoon in de 112-meldkamer, die tegenwoordig het Operationeel Centrum heet. Vorige week nog kreeg een centralist de 17-jarige Lisa vlak voor haar dood aan de lijn. Hoe gaan de hulpverleners hiermee om?