Waarom steeds meer webshops hun klantenservice uitbesteden (en jij het niet merkt)

Stel je belt of appt de klantenservice van een webshop, en je wordt vriendelijk en deskundig geholpen. De kans is groot dat de persoon aan de andere kant helemaal niet bij die webshop in dienst is, maar bij een extern klantenserviceteam. En dat is precies de bedoeling: je hoort het niet te merken. De onzichtbare hand…