Tevreden maar niet trouw: een derde van de jonge bankklanten overweegt over te stappen

Bankklanten zijn over het algemeen tevreden, maar tevredenheid staat niet langer gelijk aan loyaliteit. Uit nieuw onderzoek van EPAM onder 14.000 consumenten blijkt dat 34% van Gen Z en millennials overweegt van bank te wisselen – ruim drie keer zo veel als babyboomers.