Belgische providers delen technische specificaties voor gebruik van eigen modem

vlan ipv subnet

Totdat je met een probleem zit dat ze niet kunnen vinden en je voor de zoveelste keer wederom het hele traject af moet leggen zonder resultaat. Ik kan je vertellen, dan zit je echt niet te wachten op zo'n stompzinnig lijstje met basis zaken.

Dit heeft bij mij in het verleden maanden gekost alvorens het naar 2e lijns support werd doorgezet waar direct gezegd werd dat dit nooit zo lang had mogen duren.

Met de jaren zijn die zogenaamde "support desks" in kwaliteit enkel maar achteruit gegaan.

Mijn ervaring is dan ook dat die support medewerkers veelal niets anders kunnen (en mogen) dan een standaard lijstje afvinken. Zelf nadenken is er niet bij. Overigens is dit niet enkel op IT vlak, maar op ieder vlak waar je support / klantenservice nodig hebt.

"helpdeskmedewerkers slechts een snelcursus van een paar weken krijgen" dat heb ik tegenwoordig ook vaak het gevoel met de nieuwe ( net van school komende ) helpdesk medewerkers.

Ik zit zelf al 10 jaar + als service medewerker in het vak maar opgeleid als systeembeheerder.

Ik merk dat mijn generatie ( millenium ) graag nog dingen gaat uitzoeken ( googlen ) en zelf echt gaat proberen het probleem op te lossen door te gaan onderzoeken / googlen naar de oplossing ivm een lijstje af te werken en echt zelf na te gaan denken.

Maar die gene die net van school af komen die geven het al vrij snel op als ze het niet weten en zetten het dan door naar een 2e lijns support medewerker die ervaring heeft / zo weet op te lossen maar de net van school komende die gaan die "moeite" niet nemen om dit zelf uit te zoeken en zetten het snel door naar de 2e lijns.

Ik merk ook dat ze wel vaker een IT die niet opgeleid is als service medewerker of een hele andere IT ervaring heeft ( programmeur bijv. ) en die word dan ingezet op een helpdesk terwijl ze minimaal of eigenlijk geen ervaring hebben en ook niet echt het gevoel als service medewerker ervoor willen gaan om het probleem van de klant op te lossen omdat ze het vaak afschuiven naar de 2e lijns in de trant van ik weet het niet en dat moet iemand anders maar uitzoeken ipv zelf na te denken en te gaan googlen.

Meer in de trant van ik geef het "op" en zet het door naar de 2e lijns terwijl ze eigenlijk zelf een half uur tot uur mogen uitzoeken / onderzoeken wat de oplossing kan zijn maar ze hebben daar zelf geen zelf vertrouwen in ofzo en geven het al meteen op.

Tevens is het ook niet vaak dat ze terna niet nog even de oplossing willen weten want het is "hun" probleem niet meer als ze hun lijstje hebben afgewerkt en niet weten waar het over gaat ( ivm te diepgaande probleem is ) terwijl ik vaak genoeg zie dat als ze even 5 tot 10 min de moeite nemen om te googlen naar een oplossing dit vaak zelf al kunnen oplossen of ze durven het niet "goed" uit te voeren omdat ze er geen vertrouwen in hebben.

Maar heb ook het gevoel dat ze door hun "popcorn brain" niet de focus hebben om dit even uit te zoeken ( te veel tiktok filmpjes van max 1 min gekeken maar kunnen vaak niet eens een uurtje even focussen op hun werk ) en weer door willen gaan naar het volgende telefoontje / issue.

en ik merk ook dat ze tegenwoordig weinig "hoge druk" kunnen hebben, ze zeggen dat de werkdruk hoog is (dat is ook vaak, de ene telefoon na de andere omdat er te weinig mensen op een helpdesk zijn ) en veel stress ervaren ( dat heb je nu eenmaal op een service desk net als de hoge werkdruk ) met elke week 30 tot 50 tickets weg te werken als net school verlatende service medewerker terwijl de meer ervaren er zo'n 60 + tot 80 weg werken en die ervaren niet te "hoge werkdruk" terwijl ze vaak het dubbele werk doen gezien zij meer ervaring hebben en ook dingen echt gaat uitzoeken / oplossen voor een klant.

Maar dat is net als de "shit" die ze over hun heen krijgen van een klant dat VAAK een probleem is van een andere ( 2e lijns ) collega maar dan schelden / frustratie ze de servicemedewerker vol die ze als eerst aan de lijn krijgen en daarna krijgt die gene die het "probleem" heeft veroorzaakt / de medewerker die er mee hoort bezig is een "rustige / lieve" klant aan de telefoon want die heeft zijn frustratie al kwijt op de servicemedewerker die er NIKS aan kan doen en de klant is dan weer poeslief tegen die gene waarmee hij eigenlijk zijn frustratie op kwijt moest laten maar dat wordt vaak door de 1e lijns op gevangen terwijl zij er eigenlijk niets aan kunnen doen.

Dat gebeurd zeker wel eens maar als dat meerdere keren op een dag gebeurd terwijl het niet jouw issue is dan krijg je daar zelf ook wel frustratie van en wil je mogelijk het volgende telefoontje niet eens meer opnemen omdat men bang is dat ze weer een boze klant krijgen

TR69 ...

Daar staar ik me niet blind op, vrije routerkeuze was er namelijk al vele malen langer (in Nederland). De vraag gaat dus wel specifiek over wat het nog voor nut heeft om ook een eigen modem te gebruiken

Je mag je eigen modem gebruiken, maar ziggo stuurt je nog steeds hun modem, dus daar krijg je sowieso geen korting op. (Ik had dat duidelijker kunnen verwoorden)

't Aardige is dat wat ACM heeft bepaald in de vrije keuze van eindapparatuur even netjes gemeld, het eindpunt een passief iets is. Dat is het demarcatiepunt. Alles daarna (met een stekker) moet eigen apparatuur kunnen zijn. Het gebruik van een Humax bijvoorbeeld kon al, maar het gebruikt van een decryptiekaart die je moet huren mag dus niet. Daar heb ik inmiddels met ACM uitgebreid over gecommuniceerd en zij zijn het daarmee eens. Alleen moet ik dat zelf gaan sjeffen met Ziggo en daar heb ik simpelweg geen zin in, ik kijk zelf nooit TV.

Mocht iemand wel de handschoen willen oppakken, alles is deelbaar uiteraard!

bij de vorige types kon je dat nog aanpassen, met de komst van de wifi 360 modem of te wel de laatste kan je dat niet meer zelf aanpassen.

Meeste mensen dat dit soort projectjes aangaan zijn homelabbers of selfhosters en dit is gewoon een extra VM op de hypervisor dat sowieso al 24/7 draait.

als uw router de juiste functionaliteit heeft kan je die modem er toch ook gewoon van tussen laten?

Mobile Vikings documenteert dit behoorlijk goed, aangezien die onderdeel zijn van Proximus, denk ik dat het misschien wel mogelijk moet zijn een gelijkaardige aanpak op te zetten voor jouw Proximus aansluiting?

Dit is dan ook waarom ik zo snel mogelijk fiber wil. Mijn router kan dit, alleen ontbreekt de fiber aansluiting op dit moment. Weer een stroomverbruiker er vantussen als het zover is