Met deze knop check je of de persoon aan de lijn wel echt een bankmedewerker is

In 2023 werden volgens de Nederlandse Vereniging van Banken circa 10.000 mensen slachtoffer van bankhelpdeskfraude, waarbij een crimineel je belt en zich voordoet als bankmedewerker. Het schadebedrag was zo’n 28 miljoen euro. Een jaar eerder lag het schadebedrag fors hoger, namelijk op ruim 50 miljoen euro.

Door meer bekendheid over deze fraudevorm trappen er minder mensen in. Daarnaast hebben banken extra maatregelen genomen om klanten te beschermen. Zo werden de daglimieten van betaalrekeningen verlaagd en werd een tijdslot ingebouwd bij het verhogen van het daglimiet.

Toch vindt de directeur Fraude dat nog te veel mensen slachtoffer worden. ,,Het is goed nieuws dat het aantal slachtoffers met 20 procent is gedaald, maar het moet nog verder naar beneden. 28 miljoen euro is ontzettend veel geld, maar helaas weten criminelen nog regelmatig onze klanten via babbeltrucs te overtuigen dat hun geld niet veilig is en ze het beter kunnen overmaken. Daarom blijven we zoveel mogelijk waarschuwen voor nieuwe vormen, nemen we zichtbare en onzichtbare technische maatregelen en voeren we samen met andere banken campagne om mensen te waarschuwen. Met onze nieuwe functie in de app hopen we dat meer mensen bankhelpdeskfraude gaan herkennen.’’

ING is de eerste bank in Nederland die een dergelijke functie aanbiedt. Andere banken treffen ook maatregelen, zoals een waarschuwing bij een overboeking van een hoog bedrag, maar klanten kunnen niet tijdens een telefoongesprek checken wie hen belt.

Vanaf 16 april krijgen de eerste ING-klanten de functie ‘Check het gesprek’ in de bankapp te zien. In de weken daarna volgen meer klanten. Met de fraudecheck hoopt ING nog meer slachtoffers te voorkomen. Op het moment dat iemand een telefoontje van een ‘bankmedewerker’ krijgt, kan de klant via de ING-app checken of dit daadwerkelijk een bankmedewerker is. Je opent de app en onderaan staat de knop ‘Check het gesprek’. Hiervoor hoef je niet in te loggen. ,,Je vult vervolgens je telefoonnummer in en de klant krijgt meteen op zijn of haar scherm te zien of het klopt dat een bankmedewerker belt en wat de klant moet doen’’, zegt Wempe-Kalff.

,,We hebben het uitgebreid getest onder allerlei leeftijden’’, zegt Wempe-Kalff. ,,We merkten dat iedereen het heel serieus neemt. De knop zit ook expres voor het moment dat je moet inloggen en codes moet invullen. Het is een hele eenvoudige functie. Je gaat tijdens het telefoontje naar de app, tikt op de knop en voert je telefoonnummer in. Daarna krijg je direct te zien of het echt is of dat je beter kunt ophangen.’’

,,Vermoed je dat je met een fraudeur te maken hebt, hang dan direct op en bel onze alarmlijn’’, adviseert Wempe-Kalff. ,,Zoek zelf het nummer op in de app en bel niet het nummer dat de persoon aan de telefoon geeft. Onze alarmlijn is dag en nacht, zeven dagen in de week bereikbaar. Wij nemen dan direct maatregelen om te zorgen dat je rekening veilig is.’’

Benieuwd welke trucs fraudeurs allemaal gebruiken? Via zowerktfraude.nl, een initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken, kun je in de huid van een fraudeur kruipen.

Wil je op de hoogte blijven van handige tips om met je geld om te gaan en geïnspireerd raken hoe anderen hun financiën regelen? Volg ons dan op Facebook en X!