Medewerkers van post- en pakketbezorger PostNL sorteren in aanloop naar Black Friday pakketjes in het pakkettensorteercentrum. © ANP

PostNL moet klanten en webwinkels teleurstellen door topdrukte na Black Friday

PostNL kan de grote vraag naar pakketten niet helemaal aan. De pakketbezorger bezorgt deze week een recordaantal van ruim 10 miljoen pakketten, maar moet ‘tot zijn spijt’ ook klanten en webwinkels teleurstellen. Dat bevestigde PostNL na berichtgeving door NOS. ,,Stuur je pakketjes pas terug na Sinterklaas.”

Techredactie 02-12-20, 17:06 Laatste update: 02-12-20, 17:28

Volgens een woordvoerster zit het bedrijf tegen de grenzen aan van wat het aankan. Daardoor komt het meer dan eens voor dat PostNL niet alle pakketjes kan ophalen of bezorgen. Die blijven dan bij de webwinkels liggen.

Volgens PostNL is het de eerste keer dat zoiets gebeurt. Er werd vooraf al wel rekening gehouden met topdrukte, zodat al meer mensen en middelen dan normaal waren ingezet.

Koopgekte in steden

De Black Friday-drukte in de grote binnensteden afgelopen weekend, waarbij winkels op een bepaald moment zelfs dicht moesten op last van de burgemeester, heeft volgens het bedrijf voor nog eens extra drukte gezorgd. In Rotterdam moesten winkels van burgemeester Aboutaleb bijvoorbeeld om 17.00 sluiten.

Ook in Maastricht, Amsterdam, en Breda riep de gemeente op om niet naar de stad te komen voor inkopen. ‘Koop online uw cadeautjes’, was de boodschap.

110 extra vrachtwagens

Dat het volle bak voor PostNL zou worden, zag het bedrijf dus al aankomen. De pakketbezorger vertelde eerder aan deze site dat het 110 extra vrachtwagens in zou zeten. Waardoor het bedrijf in totaal 1150 trucks heeft rondrijden voor het bezorgen van pakketten.

PostNL kan geen precieze aantallen geven van pakketjes die blijven liggen. Dat verschilt ook per webwinkel. Van de 1,5 miljoen pakketten die dagelijks worden bezorgd, gaat 95 procent volgens schema. PostNL vraagt klanten verder om retourzendingen pas na de sinterklaasdrukte te doen.