Lachen met helpdeskmedewerkers mag soms (omdat het héél herkenbaar is) (youtube.com)

Deze is ook briljant;


Zijn nog 3 andere korte sketches. Techneuten versus baasjes;
The Expert (Short Comedy Sketch)


The Expert: Wrong Angle (Short Comedy Sketch)


The Expert: Progress Meeting (Short Comedy Sketch)

Ik heb nog.nooit een.klant gehoordet zoveel geduld.

@2 .
Als het een troost mag zijn : Mathieu (van Mobistar Security) werd nadien in de bloemetjes gezet voor zijn geduld hoor.

Ik wéét dat daar een video over bestaat maar vind hem helaas niet meteen terug (is ook al een show van bijna 10 jaar geleden).

Maar geloof me dat die man zijn geduld beloond werd. En terecht ook .

@3 Lang, lang geleden hadden mijn ouders een probleem met hun (vaste) internetverbinding. Helpdesk gebeld. Maar de (vaste) telefoonaansluiting zat in een andere kamer dan waar de pc stond. De arme, arme helpdeskmedewerker vertelde zijn instructies aan mijn zeer digibete vader aan de telefoon, die ze dan weer doorgaf aan mijn moeder achter de computer. Zij riep haar bevindingen naar mijn vader, en hij besprak ze weer met de arme, arme helpdeskmedewerker.

Met de internetverbinding is het goedgekomen, maar ik vrees dat de helpdeskmedewerker nog wel eens akelig droomt van dit gesprek.

Zou de sector sinds 2011 niet verder geprofessionaliseerd zijn. Ik denk niet, dat velen een medewerker willen spreken, die de 'helpdesk' er even bij doet. Nadelen:

- Hij wordt gestoord tijdens zijn werk en wil daarmee zo snel mogelijk verder.
- Hij gebruikt geen vaste werkwijze, maar improviseert telkens.
- Hij herkent niet zo snel als de helpdeskmedewerker, wanneer iets buiten zijn competentie valt.
- Wanneer hij veel tijd heeft, is de neiging om veel meer te vertellen dan nodig, aanwezig. Dit kan nieuwe vragen oproepen.

@4 ; Ik vermoed dat dat wel meevalt. Ik zal je een voorbeeld geven van een redelijk standaard gesprek (ik heb op de klantenservice gewerkt namelijk):

- Een hele goede dag, u spreekt met..
Klant onderbreekt het welkomswoord:
- Mijn internet doet het niet. *geërgerd.
- O, dat is heel erg vervelend, we zullen kijken of we het meteen op kunnen lossen.
- Ik hang al een half uur aan de lijn!!! *boos.
- Mijn excuses daarvoor meneer, zullen we kijken of we het probleem met uw internet kunnen oplossen? *De wachttijd is op dat moment 10 minuten.. dat kan de medewerker zien
- Ja ja, dat zeggen jullie altijd maar jullie menen er geen donder van. *nog steeds boos.
- Nee meneer, ik vind het echt vervelend voor u. Doet uw tv het wel?
- GVD!! Ik bel niet voor mijn tv!!! *woest.
- Sorry meneer, maar ik moet u echt wat vragen stellen om te kunnen achterhalen waar precies het probleem zit en als uw tv het wel goed doet dan weet ik dat het modem het wel doet.
- Even kijken.. (na wat gerommel) Ja, de tv doet het. *kortaf.
- Heeft u een pc die is aangesloten op het internet via een kabel?
- GVD!!! Ik bel omdat mijn internet het niet doet. Hoe moet ik dat weten!! Ik ben geen techneut!! *schreeuwt en dat doet pijn in je oren met zo'n headset
- Meneer, wilt u niet schreeuwen, ik probeer u te helpen
- (Klant haalt diep adem) Stuur maar een monteur.
- Ik wil graag eerst kijken of ik het met uw hulp kan oplossen want dan heeft u veel eerder weer internet meneer
- Ik wil je leidinggevende spreken * op hoge poten
- Dat kan niet meneer, die heeft andere taken en staat geen klanten te woord. Ik wil u graag helpen.
- Dat zeggen jullie allemaal!!! Ik weet dat het wel kan!!! Ik EIS een leidinggevende!!! *schreeuwt
- Meneer, wilt u niet schreeuwen, ik probeer u te helpen
- (Klant haalt diep adem) Stuur maar een monteur.
- Daar zitten dan wel kosten aan verbonden meneer..
- GVD!!! Wat is dat voor een ballentent!! Ik betaal voor mijn internet en dan hebben jullie maar te zorgen dat het werkt!! Dat hoef ik niet te doen! * schreeuwt.
- Meneer, ik waarschuw u. Als u doorgaat met schreeuwen dan verbreek ik de verbinding.

De echtgenote van meneer trekt de telefoon uit zijn handen. Zij werkt wel mee en dan blijkt na wat vragen dat het gaat over de wifi. De wifi werkt op alle apparaten behalve de mobiele telefoon van meneer. Mevrouw uitgelegd hoe ze kan kijken of de wifi wel aanstaat op zijn telefoon; die staat uit. Aangezet en probleem opgelost.

Meneer belt later terug naar collega omdat hij een klacht tegen mij wil indienen omdat ik hem onbeschoft behandeld zou hebben.

Welkom op de klantenservice. #doeslief

@6 ; Aanvulling; En na het ophangen heb je alweer een andere geïrriteerde of boze klant aan de lijn voor je de rapportage hebt afgerond..