Hotelbaas bijt van zich af en noemt klanten ‘zuurpruim’ of ‘gierige krent’ na negatieve recensies
Een eigenaresse van een hotel in Amersfoort slikt de negatieve recensies op internet over haar hotel niet langer. Paula Bouwer geeft de ontevreden gasten een koekje van eigen deeg door online stevig van zich af te bijten. Zo noemt ze gasten ‘valse feeks’, ‘gierige krent’ of ‘zuurpruim’. Bouwer laat in een reactie weten ‘het niet langer allemaal maar te pikken’.
Het kleine Queens City Vintage Hotel in Amersfoort verscheen deze week op de website The Best Social Media. De site verzamelde een aantal tweets van twitteraar @JenniekvB. Zij speurde naar de recensies van gasten op het hotel en vond een aantal zeer opvallende reacties van het hotel zelf.
Zo valt onder meer te lezen: ‘als er een lijst voor zuurpruimen bestond, dan stond u op nummer 1’, ‘wij hebben zelden iemand gezien die zo onfatsoenlijk binnenkwam’ en ‘wat een ongelooflijk stel ondankbare zuurpruimen’. Het hotel zou naar eigen zeggen het liefst zelf de kritische gasten recenseren. In dat geval, zo schrijft het hotel, zou een gast ‘een 1 krijgen’. Ook worden gasten uitgescholden voor ‘valse feeks’ en ‘gierige krent’.
Fout
Eigenaresse Paula Bouwer laat desgevraagd weten dat zij inderdaad achter de reacties zit. ,,Ja, die zijn van mij. Alles kan maar op het internet, mensen mogen van alles zeggen. Terwijl ze vaak zelf de fout ingaan en dan laten ze bij ons een slechte recensie achter. Ik bijt van mij af omdat ik het niet langer pik.’’
Volgens Bouwer is het niet haar bedoeling om mensen te beledigen. ,,Het is ludiek, een beetje cabaret. Je ziet toch dat het geen alledaagse reacties zijn. Het is niet mijn bedoeling om mensen de grond in te boren, ik wil aankaarten dat hier iets mee gedaan wordt. Ik probeer misstanden aan te kaarten. De recensies bij Google en Booking.com, dat is soms bijna chanteren. Dat hoor ik ook om mij heen, dat klanten zeggen dat ze dingen willen omdat ze anders een slechte review schrijven. Omdat ze bijvoorbeeld geen gratis ontbijt krijgen.’’
Iedereen denkt op internet alles maar te kunnen zeggen zonder dat iemand iets terugzegt. Nou, ik zeg wel iets terug
Mening
Bouwer stelt dat het systeem nu niet eerlijk is. Ze komt met een voorbeeld waarbij een gast ‘de boel afbrak’ en toen ook nog een slechte recensie schreef op boek- en vergelijkingssite Booking.com. ,,Ik neem dat Booking.com kwalijk. Ik kan aantonen dat die gast zich misdroeg en dan verwijderen ze toch die recensie niet. Omdat ze zeggen dat het de mening van de klant is.’’
Voor Bouwer is het een principieel punt. ,,Iedereen denkt op internet alles maar te kunnen zeggen zonder dat iemand iets terugzegt. En dan vaak ook nog anoniem ook. Nou, ik zeg wel iets terug. Ik heb ook wel eens gedreigd met een aangifte als de recensie niet verwijderd zou worden.’’
De hotelbaas moet wel toegeven dat de reacties mogelijk niet goed kunnen vallen. ,,Ik denk dat het niet meer klanten op zal leveren, inderdaad. Helemaal niet nu jij er een stuk over gaat schrijven.’’
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Schoonmaaktip
Lenteschoonmaak voor je tuinset: dit sopje gebruik je het beste om weervlekken uit je kussens te krijgen
-
Met video
Op ultrarechts congres komt Wilders met traditioneel PVV-repertoire, maar: ‘Ik ga nu de formatie niet killen’
In zijn toespraak op het ultrarechtse congres in Boedapest putte Wilders vrijdag uit het bekende PVV-repertoire tegen migratie, islam en de ‘linkse elite’. Maar de PVV-leider benadrukte ook dat hij de formatie niet wil opblazen met een speech. De geruststelling was blijkbaar nodig voor formatiepartners, Wilders zoekt met tweets en teksten de grenzen op van de samenwerking. -
De Kwestie112
Praat mee: Geeft het jou een veilig gevoel als je in het dagelijks leven steeds vaker gefilmd wordt?
In de Kwestie leggen we een vraag over een actueel thema voor aan onze lezers. Vandaag: vind jij het veilig als je gefilmd wordt in de trein, supermarkt of op straat? Reageer hieronder ook op deze kwestie. -
Regenjas en zonnebril mee: Koningsdag verloopt wisselend met zon, hagel én onweer
Het weer op Koningsdag verloopt wisselend, met droge periodes waarin soms een zonnetje schijnt, maar ook met buien. Het wordt zaterdag tussen de 14 en 18 graden. -
Minder leerlingen naar praktijkonderwijs, waarschijnlijk door doorstroomtoets
Het aantal aanmeldingen voor het praktijkonderwijs is flink gedaald. Gemiddeld daalt het aantal aanmeldingen met 14 procent. De vermoedelijke oorzaak? De zogeheten doorstroomtoets, die de eindtoets in groep acht sinds dit jaar vervangt.
-
ultrarechts congres
Ook Eva Vlaardingerbroek spreekt op omstreden congres waar Wilders eregast is
-
-
-
Friese Piet weigert lintje van de koning: ‘Het is voor mij geen eer, maar een dolksteek’
De Friese Piet de Haan heeft vrijdag een koninklijk lintje geweigerd. Hij zou het lintje net opgespeld krijgen toen hij de toespraak van burgemeester Johannes Kramer onderbrak. ,,Ik denk dat we een probleem hebben.”Dokkum -
update
Koning Willem-Alexander viert 57ste verjaardag, steden beleven feestelijke Koningsnacht
Koning Willem-Alexander is jarig. Het staatshoofd is zaterdag 57 jaar geworden. Samen met zijn familie viert hij zijn verjaardag dit jaar in Emmen. In de aanloop naar Koningsdag werd in de centra van een aantal grote steden al een voorschot genomen op Koningsdag met een feestelijke Koningsnachtviering.
-
Wéér crisis in Ter Apel: manager stapt op, staatssecretaris doet zoveelste oproep om meer opvangbedden
-
PREMIUMStappenplan
Meeste huizenbezitters hebben voldoende spaargeld om huis te verduurzamen, maar hoe pak je dat aan?
Nieuw huis gekocht? Dan moet je die straks verplicht energiezuinig maken, vindt toezichthouder De Nederlandse Bank (DNB). Verreweg de meeste huizenbezitters hebben voldoende spaargeld op hun rekening om het te kunnen bekostigen, concludeert de centrale bank na onderzoek. Wat zijn de mogelijkheden voor het verduurzamen van je huis en welke subsidies bestaan er? -
-
PREMIUM8 vragen18
Gebruikers van Marktplaats maken zich zorgen: kijkt de Belastingdienst nou wel of niet mee?