Droomcruise naar Amsterdam ontaardt in chaos: ‘Vakantie is een hel!’
Ruim tweeduizend passagiers van een luxe cruiseschip eisen hun geld terug omdat hun beoogde droomvakantie op een regelrechte nachtmerrie is uitgedraaid. De toeristen kwamen na drie dagen varen in opstand, eisten een gesprek met de kapitein en scandeerden leuzen in de centrale ruimtes nadat nog bij geen enkele Europese hotspot - waaronder Amsterdam - was aangemeerd.
De ‘betoverende fjordentrip’ op het super-de-luxe en peperdure schip Norwegian Spirit begon vrijdag 27 september in Southampton en beloofde een ‘once-in-a-lifetime’-reis te worden. De cruise zou de passagiers langs verschillende Europese hotspots brengen, waaronder Amsterdam en Reykjavik, voor de som van zesduizend euro per persoon. Door de harde wind en enkele omstreden keuzes van de kapitein veranderde de beoogde droomreis in een complete chaos.
Boosheid
Al bij de eerste stop ging het mis. Door het extreme weer kon de kapitein niet aanmeren in kustplaats Le Havre in Normandië en even later ook niet meer in Amsterdam. Vele uren later moesten de toeristen in Noorwegen plots wel aan wal in een klein stadje waar helemaal niets te beleven viel. De beroemde fjorden waarover de touroperator in de brochure flink opschepte, waren enkel in de verte zichtbaar.
Vanaf dat moment nam de onvrede aan boord rap toe. Zeker toen de kapitein ook Reykjavik - de grote trekpleister van de tour - van het lijstje schrapte. De toeristen mochten in plaats daarvan het Schotse kustplaatsje Greenock (vlakbij Glasgow) bekijken, maar ook dát ging uiteindelijk niet door omdat het enorme cruiseschip geen toestemming kreeg om aan te meren. Op dat moment zaten de passagiers al ruim drie dagen op het schip zonder ook maar één toplocatie fatsoenlijk te hebben bezocht.
Tekst gaat verder onder deze tweet
‘Jullie moeten je schamen’
De toeristen reageerden kwaad, kwamen in opstand en scandeerden leuzen in de centrale ruimte. ,,Jullie moeten je schamen. We willen ons geld terug. Haal ons van dit schip. Breng ons terug”, klonk het onder meer. Verder varen naar Belfast hoefde voor de meesten alvast niet meer. Enkele reizigers filmden de confrontatie, tot groot ongenoegen van de bemanning. Ze vermoedden dat het internet zelfs even uitgeschakeld werd om te vermijden dat de beelden verspreid konden worden.
,,Er werd ons een ongelooflijke reis beloofd naar allemaal geweldige plekken, maar het werd een vakantie uit de hel”, vertelde Debbie Fuller Britse media. Volgens haar nam de bemanning ook enkele paspoorten van reizigers in beslag, zonder verdere uitleg. ,,Ze praten niet eens tegen ons”, deed de vrouw uit Los Angeles haar beklag. ,,We hadden er zo naar uitgekeken om al die fantastische plekken te bezoeken.”
,,Veel mensen zijn kwaad”, beaamde de Britse Deena Roland. ,,We krijgen amper uitleg en daardoor lopen de gemoederen soms hoog op. Deze reis is een ware nachtmerrie, zelfs de toiletten in onze kajuiten lopen over. Ik had me zo’n luxe cruise wel anders voorgesteld.”
Tekst gaat verder onder dit filmpje
Woede om kortingsbon
Niet alleen bij deze twee dames liepen de emoties hoog op. Honderden passagiers, onder wie veel Britten, Amerikanen en Chinezen, verenigden zich, wilden in gesprek met de kapitein en eisten hun geld terug. De kapitein toonde begrip voor de onvrede, maar kon de toeristen de vele duizenden euro’s die de reis had gekost niet teruggeven.
De crew bood de reizigers uiteindelijk een kortingsbon van 25 procent aan voor hun vólgende trip met Norwegian Cruise Line, maar dat initiatief verhitte de gemoederen nog meer. ,,Hun bedoeling was om de boel te kalmeren. Maar we zouden wel gek zijn om nog eens met hen te reizen.”
Toen de kapitein na een aantal mislukte aanmeermogelijkheden uiteindelijk besloot om naar Belfast te gaan, waren veel toeristen zo klaar met de reis dat ze het schip voortijdig verlieten en op eigen gelegenheid terugkeerden naar huis.
Recht op compensatie
Volgens financieel expert Salman Haqqi hebben de toeristen absoluut recht op een betere compensatie, naast de kortingsbon. ,,Voor de passagiers was het allerminst de reis van hun leven. Hoewel Norwegian Cruise Line wijzigingen in de route mag aanbrengen, hebben de toeristen recht op een compensatie als een aanzienlijk deel van de diensten niet geleverd kan worden.”
Norwegian Spirit heeft nog niet uitgebreid op de ontstane ophef gereageerd, maar heeft wel laten weten dat ze gedwongen werd de reis naar Greenock te annuleren vanwege weersomstandigheden en een vertraging veroorzaakt door een vertrekkend marineschip dat onderweg een technische storing had gekregen. ,,We doen altijd ons best om onze gasten een plezierige en onvergetelijke vakantie te bezorgen, maar onze allereerste prioriteit is om hun veiligheid en die van onze bemanning te waarborgen”, aldus een woordvoerder.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUMportret
Man die zichzelf in brand stak in New York overleden, extreme activist vergeleek zichzelf met Lisa Simpson
-
Britse vakantiegangers in opstand tijdens verrassingscruise naar ‘onontdekte parel’ IJmuiden
Wat werd aangeprezen als een ‘luxe verrassingscruise’ langs ‘onontdekte pareltjes’ aan de Noordzee, is voor Britse passagiers uitgedraaid op een enorme teleurstelling. Hun cruiseschip meerde onder andere aan in IJmuiden. ,,We weigeren om nog van boord te gaan’’, verklaarden ze gisteravond tegenover de Britse krant The Sun. -
PREMIUM
Van wie zijn de goudstaven ter waarde van 6 miljoen? ‘De verklaring liegt er niet om’
In de grote witwaszaak rond cokehandelaar Piet Wortel draait alles om een dubieuze partij goud ter waarde van 6 miljoen euro. De staven lagen weliswaar in zijn villa, maar waren volgens Wortel eigendom van Ronnie Brunswijk, vice-president van Suriname. Die heeft dat nu toegegeven. -
Italiaanse gemeente onder vuur om boomklimverbod: ‘Absurd, waarschuwingsborden voor ongelukken volstaan’
Een gemeente in de noordelijke Italiaanse provincie Treviso is onder vuur komen te liggen door een verbod om in bomen te klimmen. -
PREMIUM
Wie is oud-legerchef Benny Gantz? 'Als er snel verkiezingen komen, verplettert hij Netanyahu'
Benny Gantz (64) speelt een prominente rol in het Israëlische oorlogskabinet. Samen met premier Netanyahu en minister van Defensie Gallant bepaalt Gantz hoe Jeruzalem reageert op de Iraanse aanval van afgelopen weekend. Wie is deze oud-legerchef? ,,Als er snel verkiezingen komen, verplettert hij Netanyahu.’’
-
Beroemde Fort Boyard dreigt door klimaat in ruïne te veranderen: tientallen miljoenen nodig voor redding
-
-
-
PREMIUM
Hoe bang moeten we zijn om ernstig ziek te worden? ‘Een deel van onze gezondheid hebben we zelf in de hand’
Het lijkt wel alsof we steeds zieker worden. Bijna zestig procent van de Nederlanders kampt met een chronische aandoening. Toch is er ook goed nieuws: steeds meer aandoeningen zijn beter te behandelen of zelfs te voorkomen. Daarnaast is er ook veel wat we zelf kunnen doen om het risico op ernstige ziektes te verkleinen. Een huisarts, kankeronderzoeker en immunoloog over hoe reëel het is om angstig te zijn. -
‘Geraakt door uw medeleven’, moeder Émile (2) spreekt voor het eerst sinds ontdekking resten zoontje
Bijna drie weken na de ontdekking van de eerste stoffelijke resten van de Franse peuter Émile heeft zijn moeder gereageerd. In een bericht op Facebook bedankt ze de ‘zeer vele’ mensen die deelnamen aan een inzamelingsactie voor zijn begrafenis.
-
PREMIUM39
Lieve Debby: ‘Ik wil geen seksloos leven, ik ben bang dat ik het ergens anders moet zoeken’
-
PREMIUM
Deze inkomsten moet je opgeven bij de belastingaangifte: ‘Risico op boetes’
Het is weer zover: sinds 1 maart kun je de aangifte inkomstenbelasting doen over het jaar 2023. Wij helpen je op weg bij je belastingaangifte. Vandaag: welke inkomsten moet je opgeven? -
-
Jongen die Australische bisschop neerstak beschuldigd van terrorisme, kan levenslang krijgen