Deskundigen: ING laat klant in de kou staan en slachtoffert verkeerde topman

ING schoffeert zijn acht miljoen rekeninghouders, vindt Betteke van Ruler, oud-hoogleraar Corporate Communicatie. ,,Ik koop geen producten van een bedrijf dat de wet overtreedt. Maar ik heb een rekening bij ING en kwam er via de krant achter dat ze de wet overtreden.  Ik heb geen mailtje gehad van ING dat het ze spijt en een uitleg hoe ze het probleem gaan oplossen. Dat is onbetamelijk en onbegrijpelijk."

Van Ruler verwijt de bank een ‘cynische houding’. ,,De rekening opzeggen en naar een andere bank gaan is een enorm gedoe. De bank weet dat de klanten niet weglopen." Van Ruler spreekt de bank ook aan op zijn maatschappelijke plicht. ,,De bank maakt het mogelijk dat onder- en bovenwereld in elkaar overlopen. Dit is veel ernstiger dan de salarisrel in maart van dit jaar. Banken moeten dit juist voorkomen. ING moet zijn rekeninghouders uitleggen dat ze een fatsoenlijke bank zijn."

Directeur Paul Koster van de Vereniging van Effectenbezitters vraagt zich af waarom ING nu ineens afscheid heeft genomen van Timmermans. ,,Is hier een zondebok gezocht?" Koster vindt het raar dat Timmermans wordt 'geslachtofferd'. Dat zou pas gebeurd zijn nadat vanuit de samenleving een storm van kritiek over ING heen was gekomen.

Jaap Koelewijn, hoogleraar Finance aan de Nyenrode Universiteit, vreest dat het ontslag 'de zaak alleen maar erger maakt'. ,,Nu wordt in blinde paniek een bestuurder ontslagen omdat er veel kritiek op de bank komt. De bestuurders moeten juist verantwoording afleggen."

Als er iemand opstapt, moet dat ceo Ralph Hamers zijn, meent Koelewijn. ,,Dat is de eindverantwoordelijke." Ook Gerard van Vliet, directeur van het Nederlands Centrum voor Directeuren en Commissarissen is verbaasd. ,,Dit lijkt op een zoenoffer."