Het internet staat vol met klachten van mensen die niet meer konden inloggen op hun Facebookaccount, totdat ze een malware-scan van Facebook uit zouden voeren op hun computer. Wanneer Facebook vermoedt dat een computer met malware geïnfecteerd is, krijgen gebruikers een scherm te zien waar ze een scanner kunnen downloaden. Zolang ze die niet uitvoeren kunnen ze niet inloggen bij Facebook. In eerste instantie was de scan vrijwillig, maar inmiddels is het verplicht.
Onvrede
Er gaan verschillende dingen mis met deze scanners. Ten eerste kregen Mac-gebruikers vaak een download voor Windows aangeboden, waardoor ze de scanner helemaal niet konden installeren. Facebook erkent dat gebruikers de verkeerde download aangeboden kregen. Volgens het bedrijf kwam dat door de malware die de computer kan ‘spoofen’, maar op fora, Reddit en Twitter zijn talloze van deze klachten te vinden.
Daarnaast leek de malware-melding niet gebonden aan een computer, maar aan specifieke accounts in combinatie met een bepaalde browser. Als de gebruiker op een andere computer op het betreffende account probeerde in te loggen, verscheen de melding ook. Maar als op dezelfde computer een poging tot inloggen bij een ander account gedaan werd of bij hetzelfde account in een andere browser, lukte dat gewoon. Facebook verklaart hierover dat er niet alleen naar de computer gekeken werd, maar ook of het account zich verdacht gedroeg.
Hallo Facebook-vrienden,
Ik heb een klacht en dat is niet de eerste keer. Ik kan niet meer fatsoenlijk op mijn site komen, ik kan geen berichten lezen en geen openen. Niks kan ik op Facebook. Ze hebben al gezegd dat Facebook erg achter ligt met alles, en nu moet ik het ook nog geloven dat Facebook hopeloos is. Ik hoop dat het gauw opgelost wordt.
Dat klinkt inderdaad niet goed! Je zou natuurlijk gewoon gebruik moeten kunnen maken van je Facebook-account. Ben je in staat om in te loggen op je account? Wellicht dat daar het probleem zit en dat Facebook je de toegang om wat voor reden dan ook blokkeert. Het beste kun je dit probleem oppakken met Facebook zelf door de klantenservice in te schakelen. Ga hiervoor naar het helpcentrum van Facebook.