Interne ophef over 'discriminerende' klantprofielen Albert Heijn
Klantprofielen die nieuwe medewerkers van Albert Heijn moeten leren als ze bij de grootgrutter willen werken, leiden intern tot ophef. De witte, blanke man met bril is voor Albert Heijn een ‘Premium’ klant, maar de getinte vrouw met kind en een grote boodschappentas krijgt het stempel ‘City Budget’. 'Bijna discriminerend', vindt een van de medewerkers die er mee naar buiten komt.
Koopt u veel gekoelde groenten, verse kaas, luxe wijnen en biologische producten? Grote kans dat u tot de beste klanten van Albert Heijn behoort. De ‘Premium’ klant, zo leren nieuwe medewerkers, woont vooral in het westen van Nederland, heeft een bovengemiddeld inkomen en laat het geld goed rollen in de supermarkt, vooral doordeweeks tussen vier en zes uur in de middag. Het zijn vooral gepensioneerden en gezinnen met kinderen.
De budget-klant daarentegen, koopt juist bijna geen verse kaas of groente en fruit, maar vooral brood-, diepvries- en Nieuwe Nederlanders-producten. Ook scoort het eigen merk heel hoog. Deze klanten wonen door heel Nederland, hebben een ondergemiddeld inkomen, besteden weinig en zijn vaak 1- of 2-persoons huishoudens.
Tot zover twee omschrijvingen van klanten, want waar de interne ophef vooral over ontstaat is de afbeeldingen die bij de twee type klanten wordt gezet. De beste klant wordt afgebeeld als een blanke man met een bril. De budget-klant als getinte vrouw met kind en een grote boodschappentas. Voor sommige nieuwe medewerkers die de cursus onder ogen kregen onbegrijpelijk. ,,Ik vind het frappant dat de Albert Heijn niet alleen de (jonge) medewerkers aanleert om onderscheid te maken, maar dit op een manier van etnisch profileren en hiermee misschien zelfs discrimineren door het onderscheid van de blanke premiumklant en de 'armere' getinte dame", schrijft een medewerkster die anoniem wil blijven.
Offline
Albert Heijn trekt het boetekleed aan. De cursus, die zo’n twee jaar in de huidige opzet werd gebruikt, is vanmiddag direct offline gehaald. ,,We vinden dit hoogst vervelend,’’ zegt woordvoerder Erik Lückers. ,,De afbeeldingen zijn ongelukkig gekozen. Daar zit geen idee achter, maar nu mensen er aanstoot aan nemen, gaan we er eerst kritisch naar kijken hoe dit anders kan.’’
Volgens Lückers worden de klantprofielen gebruikt om winkels zo goed mogelijk af te stemmen op de lokale behoeften van klanten. Het aanbod in de winkels wordt er op afgestemd.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
306
Geheime operatie is klaar, maar wie gaat ervoor dokken? Hoger btw-tarief blijkt een optie
-
Nederlandse vlinders hebben het zwaar: ‘Laagste aantallen sinds 1992'
Het gaat niet best met de vlinders in Nederland. Tussen 1992 en 2023 zijn de populaties van dagvlinders met gemiddeld 53 procent afgenomen. Niet alleen zeldzame soorten hebben het moeilijk, ook de vroeger veelvoorkomende soorten zoals kleine vos en groot koolwitje duiken minder vaak op tijdens landelijke tellingen. -
Dure horloges, 100.000 euro cash en 1 miljoen op rekeningen ontdekt bij verdachte groothandelbaas
Grote geldbedragen, zowel contant als op de bank, dure horloges en een flinke lading digitale en fysieke administratie heeft de FIOD vorige week in beslag genomen. Het zou allemaal van één man afkomstig zijn: een 30-jarige groothandelbaas uit Den Haag. Hij is opgepakt en wordt verdacht van een flinke lijst aan belastingontduikingen. Door zijn trucjes liep de Nederlandse staat mogelijk 1 miljoen euro mis.Katwijk, Den Haag -
PREMIUM
In China leren deze studenten Nederlands: ‘Verknocht aan stroopwafels!’
Waarom zou je als Chinees voor een studie Nederlands kiezen? Voor de een zijn het de lekkere stroopwafels, voor de ander is het de politiek. Een enkeling noemt zelfs de Keukenhof. Vandaag krijgen de studenten van de talenschool BFSU in Peking hoog bezoek: demissionair premier Mark Rutte komt ze toespreken tijdens zijn bezoek aan China. -
Phishing-alarm, test nu of jouw gegevens circuleren onder criminelen
De recherche heeft 7,3 miljoen e-mailadressen onderschept bij criminelen, die ze gebruikten om mensen digitaal te beroven. Grote kans dat ook jouw e-mailadres hierbij zit. Zeven tips om phishing te herkennen.
-
Tata Steel moet sneller groen, kabinet neigt naar een miljarenimpuls
-
-
-
PREMIUMReconstructie
Kapitein rampschip Baltimore had geen tijd om ‘black-out’ te verhelpen en voer zo binnen 5 minuten tegen brug
De complete stroomuitval waardoor het containerschip ‘Dali’ de brug in Baltimore ramde, kon niet op een ongelukkiger moment komen. Precies vijf minuten had de bemanning om over te schakelen op back-up systemen voordat de pyloon werd geraakt. ,,Dat is te kort om nog iets te kunnen uitrichten”, zeggen experts. -
PREMIUM
Baudet ontkent, maar na onthulling over Russische beïnvloeding kijkt iedereen weer naar hem
Als het in Den Haag gaat over Russische inmenging of omkoping, kijken andere politici al jaren direct naar Forum voor Democratie. Thierry Baudet zelf is ‘helemaal klaar’ met de ‘misdadige aantijgingen’. Maar hij voorziet zijn tegenstanders wel steeds van munitie.
-
PREMIUM
Nederlandse kinderen al op hun 9de naar de brugklas: ‘De eerste twee jaar vond ik heftig’
Amsterdam -
PREMIUM
Wanneer is te veel sporten gevaarlijk? Cardioloog legt uit wat een sporthart is en welke risico’s er zijn
Sporten is gezond, ook voor je hart. Maar in een klein aantal gevallen kan een intensieve belasting van het hart nadelig of zelfs fataal zijn. Als je heel veel sport, verandert je hart van grootte en vorm, dat wordt wel een sporthart genoemd. Cardioloog Frank Timmermans legt uit wanneer te veel sporten ongezond wordt en welke risico’s je loopt. -
-
Schoonmaaktip
Je huis weer ‘lenteproof’: maak deze fout niet met je vitrage