Zelfs baas noemt start reizen per mobiel 'waardeloos' en 'dik balen'
VideoReizen betalen met je mobiel is twee maanden na de introductie een complete chaos. Het gros van de geïnteresseerden lukt het niet om de nieuwe betaalmethode in het openbaar vervoer aan de praat te krijgen.
Uit nieuwe cijfers blijkt dat nog maar 4702 mensen daadwerkelijk een reis hebben betaald met hun mobieltje. Directeur Arco Groothedde van Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart, noemt de introductie van de nieuwe betaalmethode ‘dik balen’. ,,De eerste dagen zijn gewoon waardeloos geweest, ik kan het niet anders zeggen.’’
Bij KPN-gebruikers (3,7 miljoen) was de chaos zo groot dat Translink al na een paar dagen het systeem voor nieuwe KPN-bellers sloot. Gebruikers hebben er ook maar één ster voor over in de recensies. De duizenden KPN'ers bij wie het nog niet is gelukt, worden nu 'pluksgewijs' weer aangesloten op de systemen van Translink. Dat is zo complex dat medewerkers van KPN via de telefoon mensen die het echt niet lukt stap voor stap helpen om de app in werking te stellen. Pas na de zomer wordt bepaald wanneer de app opnieuw voor alle KPN-bellers beschikbaar komt.
Voor gebruikers van Vodafone (4,9 miljoen) is het iets eenvoudiger, maar ondanks aanpassingen van Translink aan de app slaagt nog steeds 3 tot 10 procent er niet in om te reizen met de OV-chipkaart op de telefoon.
Lees verder onder foto
Niet professioneel
Hoogleraar transportbeleid Bert van Wee: ,,Als er op zo’n grote schaal nog zoveel fouten in zitten, dan komt het op mij over alsof dit niet professioneel is aangepakt. Er zijn forse tegenvallers bij dit experiment.’’
Als er op zo’n grote schaal nog zoveel fouten in zitten, dan komt het op mij over alsof dit niet professioneel is aangepakt
Grootste struikelblok van het nieuwe syteem is het aanmelden. Alleen de app downloaden is niet genoeg, er moet ook een 'wallet', een digitale portemonne, bij de provider aangevraagd worden om vervolgens 1 cent naar Translink over te maken om het systeem te activeren. Volgens techneuten van Translink zijn er negen verschillende ict-systemen bij het project betrokken die allemaal naadloos samen moeten werken. Volgens telefonie-expert Ben Woldring is het opstarten veel te ingewikkeld. ,,Het proces moet handig en snel verlopen als dat te omslachtig is dan is de kans groot dat mensen het opgeven.’’
De app is in de Google Play Store tussen de 10.000 en 50.000 keer gedownload. Translink zegt niet te weten hoeveel. 4702 mensen hebben er tot dusver 22.000 ritjes mee gemaakt. De overige downloaders is het niet gelukt. Woordvoerster Nicky Jansen laat namens de vervoerders weten dat reizigers bij wie het wél gelukt is 'hartstikke enthousiast' zijn.
De OV-chipkaart ligt al sinds de invoering in Rotterdam in 2005 onder vuur. In 2012 werd het systeem landelijk ingevoerd en de strippenkaart en het papieren treinkaartje waren geschiedenis. De kaart werd meerdere keren gehackt, kaarten werkten niet of gingen voortijdig stuk. Treinreizen werden duurder doordat het retourtje werd afgeschaft. Veel van de kritiek van weleer is verstomd, maar Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart krijgt het nog steeds te verduren. Deze krant onthulde een half jaar geleden dat het plastic pasje een ware geldmachine is. Van 2011 tot en met vorig jaar maakte het bedrijf 59 miljoen euro winst. De winst vorig jaar was weer 8 procent hoger. Translink zegt dat de kaart niet goedkoper kan, omdat er winst gemaakt moet worden om de aanloopverliezen te dekken. De plastic kaartjes kosten nog geen euro maar gebruikers moeten 7,50 euro betalen en het pasje moet na vijf jaar worden vervangen. Ook als het pasje nog prima functioneert. Dit tot grote ergernis van consumenten- en reizigersorganisaties.
Ook de Autoriteit Consument en Markt volgt Translink op de voet en is eind vorig jaar zelfs een onderzoek gestart of het bedrijf, dat eigendom is van de OV-bedrijven, misbruik maakt van haar machtspositie.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
uwv144
Steeds meer senioren arbeidsongeschikt: ‘Hoe langer je doorwerkt, des te groter de kans’
-
eigen tuin eerst
Met deze vergeten planten kun je ook zonder tuin tuinieren
Niet iedereen beschikt over een grote tuin. Wil je toch met je groene vingers aan de slag, denk dan eens aan deze vergeten plant die ooit zo populair was en veel geschilderd werd in de 17de eeuw. -
PREMIUM
Deze inkomsten moet je opgeven bij de belastingaangifte: ‘Risico op boetes’
Het is weer zover: sinds 1 maart kun je de aangifte inkomstenbelasting doen over het jaar 2023. Wij helpen je op weg bij je belastingaangifte. Vandaag: welke inkomsten moet je opgeven? -
Een poppenhuis voor 7 miljoen euro? Mysterieus pand in Amsterdam staat te koop
Een spookhuis, poppenhuis of gewoon een verlaten pand? Sarphatistraat nummer 66 heeft lange tijd tot de verbeelding gesproken van Amsterdammers die vanaf de straat naar binnen tuurden. Het pand staat nu te koop voor bijna 7 miljoen euro.Amsterdam -
PREMIUM
Het bekende autokleed moest op de schop, vond Lior: Ikea is enthousiast over zijn ontwerp
Bij vrijwel elk gezin ligt-ie op de vloer in de kinderkamer: een speelkleed waar kinderen over rond kunnen rijden met autootjes. Dat geeft een verkeerd signaal, vindt planoloog en Rotterdammer Lior Steinberg. Hij ontwierp een speelkleed met fietspaden, treinsporen en veel groen. Maar wat vindt Ikea daar eigenlijk van? En komt het kleed ook daar in de winkel te liggen?Rotterdam
-
PREMIUM
Floyd (9) zit op judo, zwemmen en boksen, toch heeft hij overgewicht: ‘Na jaren pas duidelijk hoe dat kan’
Rotterdam -
-
-
PREMIUM
Hoe bang moeten we zijn om ernstig ziek te worden? ‘Een deel van onze gezondheid hebben we zelf in de hand’
Het lijkt wel alsof we steeds zieker worden. Bijna zestig procent van de Nederlanders kampt met een chronische aandoening. Toch is er ook goed nieuws: steeds meer aandoeningen zijn beter te behandelen of zelfs te voorkomen. Daarnaast is er ook veel wat we zelf kunnen doen om het risico op ernstige ziektes te verkleinen. Een huisarts, kankeronderzoeker en immunoloog over hoe reëel het is om angstig te zijn. -
Met video
Yesilgöz gepikeerd over ‘ongepaste tweet’ van Wilders: ‘Vermoeiend om iedere dag op ophef te moeten reageren’
Dilan Yesilgöz reageerde donderdag gepikeerd op een post van Geert Wilders op X, waarin de PVV-leider staatssecretaris Eric van der Burg een ‘eng mannetje’ noemde die ‘moet opkrassen’. ,,Ik vind het een ongepaste tweet”, zei de VVD-leider. Maar Wilders blijft bij zijn bericht: ,,Wat anderen ervan vinden, zal me een worst zijn.”
-
PREMIUMDubbelinterview
Opperrabbijn verzoent zich na jarenlange verachting met kleinzoon voorzitter van de Joodse Raad
Amsterdam -
podcast
Paniek in het appgroepje van Hugo de Jonge
Hij liep boos weg bij de formatie en haalde op X weer ouderwets uit naar de VVD. De formatie draaide deze week helemaal om Geert Wilders. Maar was het nou allemaal toneelspel om zijn zin te krijgen op migratie? -
-
Brabander neemt vakantieparken van Peter Gillis in Nederland over
Asten